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开心好玩29载顺之旅铸就连续十年全国百强——访广东顺之旅董事总经理罗建英

中国旅游网www.cntour.cn2015-02-04


  顺德新闻网讯 “全国百强旅行社”,国家旅游局统计发布的中国旅行社行业最具权威性的排行榜。在日前刚刚公布年度全国百强旅社最新排名榜中,广东顺之旅排名第62位,且排名比去年上升5位。这是自2004年起,该社连续第10年入榜,且一年比一年排名靠近。这个顺德旅游史上空前骄人业绩的取得,不仅巩固了广东顺之旅作为顺德旅行社行业的领导者地位,而且还以其龙头标兵的示范作用引领顺德旅行社行业做大做强,在广东乃至全国叫响顺德旅游品牌。

  从1985年成立至今,顺之旅已踏入发展的第29个年头。作为顺德创办最早的国际旅行社之一,从1998年在全国率先顺利转制,到2003年注资超千万元,正式启用“广东顺之旅国际旅行社有限公司”名称,顺之旅的品牌影响力持续增强。过去十年的发展更是迅速,自2004年度首获“全国百强旅行社”,至今已是连续十年名列全国旅行社业最具权威的全国百强榜。是什么让顺之旅能持续稳步发展,连续十年名列全国百强呢?近日,记者走进顺之旅,听董事总经理罗建英讲述荣誉背后的故事。

  “感恩29年风雨同路人”

  “‘顺之旅’品牌是与顺德人一同成长起来的,29年来经历了风风雨雨,从小到大,由弱到强,一直有赖于广大市民的厚爱与支持和各界人士的关心关怀与帮助。”顺之旅董事总经理罗建英十分感慨地说,走到今天确实非常不容易,特别要感激几代顺之旅人的辛勤耕耘、团结拼搏,以及所有员工家属在背后的默默支持,正因为有了历代顺之旅人的不离不弃与辛勤付出,才有了今天的顺之旅。

  谈及在严峻的旅游大环境下,连续十年获“全国百强”称号,罗建英说,优秀的团队是企业发展的基石。多年来,顺之旅培养出一支由全国劳模、全国优秀导游员、金牌导游、大量的各国旅游局认证的旅游专家等组成的优秀旅游人才团队。他们团结奋进、高效互动、抗风险能力强,一次又一次地创造辉煌。“给他们一个平台,他们就懂得怎么跳舞”,罗建英说,多年来,顺之旅领导层不拘一格降人才,既充分发挥现有人才优势,又着力培养年轻人,还积极引进高素质人才,形成多梯队多层次的人才优势。现在80、90后的年轻人是旅游从业队伍中的生力军,要让年轻人发挥聪明才智,才能更好地适应变化的市场。

  “唯一的产品是服务”

  “旅行社唯一的产品是服务,唯有服务是不可复制的!”这是罗建英常说的金句。顺之旅一直与时俱进地进行自身的“内外升级”:顺之旅团队面对多变的市场环境,全体同事齐心协力,抱着办法总比困难多的信念,通过人才的优化配置,招聘青春靓丽、年轻有活力的导游、计调,大胆起用新生代管理人员,用新思维引领团队进步,从而更好服务广大游客;与时俱进,不断摸索新变革下的服务模式,顺之旅的电子商务平台今年获得了政府部门的认可和资金支持,成为电子商务示范企业,顺之旅正通过运用互联网思维,设计出更好的旅游产品,强化线上线下服务,获得更多市民的大力支持。在罗建英看来,“这些改变是必然的,仿佛细胞裂变一样要顺其自然,这样企业才能焕发新的生命力。”

  对内,顺之旅领导层高瞻远瞩,不遗余力地推进科学管理,从组织架构、人才配备、产品开发、营销创新等各个环节进一步优化,顺应市场需求。面对游客旅游需求的不断提升,顺之旅人不敢懈怠,集思广益,明晰流程、细化服务,共同参与管理,使游客的满意率和美誉度不断增强。“安全是旅游的重中之重”。罗建英介绍,顺之旅拥有一套完善的安全监督管理机制;一批稳定高效的计调人才和旅游专家;一个强大的接待服务网络和保障团队;一支豪华舒适的旅游车队,全力确保游客出行的安全、顺利。

  对外,为让游客体验更优质的服务,顺之旅在硬件升级上不惜重本的投入。继今年率先推出城中首批有移动Wi-Fi的旅游巴后,暑期又斥资千万元,购进20辆豪华旅游大巴和商务车。近期与西沃公司签署战略合作协议,再购入一批目前佛山地区至新至豪华的车款,采用西沃公司的富豪旅游大巴,被业界誉为“富豪车队”。面对瞬息万变的旅游市场,顺之旅人顺应潮流将互联网的思维运用到管理中,充分利用广东旅游业排行前列的优越电商平台,与全球战略合作伙伴紧密合作,不仅降低了成本,更提升了服务质量。同时,有针对性地贴近年轻群体的旅游需求,利用官网、微信、微博等多平台发展在线营销;积极开拓线下市场,经营视野已开始着眼于全国甚至全球范围的多元化旅游项目。

  “既做标兵又做追兵”

  在2013年“全国百强旅行社”的榜单上,顺德有两家旅行社上榜,这也凸显出顺德旅行社的综合竞争力在不断提升。“面对竞争,我们既做标兵,也做追兵。”罗建英认为,做旅游需要竞争,有竞争才能有进步。做旅游其实很微利,大家都很辛苦在打拼。顺之旅人很庆幸顺德的旅游业界有着良性的竞争氛围,大家团结包容、互勉互励,才不断取得共同进步。

  作为本土老牌的旅游企业,顺之旅尤其珍视在顺德市民心中植根多年的情感。罗建英说,顺之旅今年经营形势保持了较好的增长态势,将继续加强科学管理,用心做好服务,把开心好玩的旅游心态传递出去。为了回馈广大市民一直以来的厚爱与支持,顺之旅即将推出一系列感恩优惠活动,答谢全城。让广大市民可以实惠的价格,体验到顺之旅的优质服务,享受旅游真乐趣。


来源:珠江商报记者 曾昕编辑:CTN-13
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